Wanneer je in Terneuzen woont en behoefte hebt aan ondersteuning, kun je contact opnemen met aan-z. Daar staan deskundige medewerkers voor je klaar die ervaring en kennis hebben van verschillende ondersteuningsmogelijkheden, waaronder Wmo-ondersteuning en jeugdhulp. Een aanvraag voor ondersteuning start met een melding. Deze melding kun je online doen via www.terneuzen.nl of www.aan-z.eu
,en iemand anders mag dit ook namens jou doen. Als online melden niet lukt, kun je telefonisch contact opnemen met aan-z via 0115 56 30 15; zij helpen je dan verder.

Na de melding neemt een consulent van aan-z binnen zes weken contact met je op voor een intakegesprek en onderzoek. Dit kan telefonisch of via een keukentafelgesprek: een afspraak voor een huisbezoek. Het is handig om iemand bij dit gesprek aanwezig te laten zijn, omdat er vaak veel wordt besproken. Als je ondersteuning wilt van een (onafhankelijk) cliëntondersteuner, kun je contact opnemen met aan-z via 0115 563015, keuzenummer 4.

Binnen tien werkdagen na het (keukentafel)gesprek ontvang je het (onderzoeks)rapport. In dit rapport staat jouw situatie beschreven en welke ondersteuning eventueel aangevraagd kan worden om je situatie te verbeteren. Je stuurt dit rapport binnen tien werkdagen ondertekend terug; je mag daarbij aanvullingen of wijzigingen aanbrengen, die vervolgens onderdeel worden van de aanvraag. Het ondertekende (onderzoeks)rapport geldt als de officiële aanvraag. Na ontvangst van deze officiële aanvraag ontvang je binnen tien werkdagen het besluit per post. Ben je het niet eens met het besluit, dan kun je binnen zes weken bezwaar indienen bij Gemeente Terneuzen; de voorwaarden daarvoor staan in de beschikking.