Gebruikersvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: [01-01-2026]

Deze gebruikersvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en diensten van Zorgloket.nl, onderdeel van Zorgloket B.V., gevestigd aan de Euregioweg 235, 7532 SN te Enschede, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74398482, hierna: “Zorgloket.nl”.

Door gebruik te maken van de website en/of diensten van Zorgloket.nl gaat de gebruiker akkoord met deze gebruikersvoorwaarden.

Artikel 1 – Definities

In deze gebruikersvoorwaarden wordt verstaan onder:

Account: het persoonlijke gedeelte van de website dat door een gebruiker kan worden aangemaakt en beheerd, en dat toegang geeft tot bepaalde diensten van Zorgloket.nl.

Content / Inhoud: alle informatie, gegevens, teksten, afbeeldingen, profielen, vacatures en overige inhoud die via de website beschikbaar wordt gesteld.

Databank: de door Zorgloket.nl ontwikkelde en beheerde database(s), waaronder profielen, vacatures en overige gegevens.

Dienst: alle door Zorgloket.nl via de website aangeboden diensten en functionaliteiten.

Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de website, waaronder zorgzoekenden, gemeenten, zorgaanbieders, zorgbedrijven, werkgevers en arbeidsbemiddelaars.

Inloggegevens: de combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord waarmee toegang wordt verkregen tot het account.

Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en aanverwante rechten, waaronder auteursrechten, merkrechten, databankrechten, handelsnaamrechten, modelrechten en knowhow.

Partij: Zorgloket.nl of de gebruiker; gezamenlijk: partijen.

Privacyverklaring: de op de website gepubliceerde privacyverklaring van Zorgloket.nl.

Profiel: de door een gebruiker of medewerker van Zorgloket.nl ingevoerde informatie binnen de website.

Vacature: een bericht van een werkgever of arbeidsbemiddelaar waarin werk wordt aangeboden.

Website: de website van Zorgloket.nl en alle onderliggende pagina’s.

Werkgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die als werkgever gebruikmaakt van de diensten.

Zorgzoekende: de natuurlijke persoon die als zorgzoekende gebruikmaakt van de diensten.

Arbeidsbemiddelaar: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die als intermediair gebruikmaakt van de diensten.

Artikel 2 – Algemeen

Deze gebruikersvoorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de website en diensten van Zorgloket.nl.
Zorgloket.nl behoudt zich het recht voor deze gebruikersvoorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen.
De meest actuele versie van de gebruikersvoorwaarden is steeds op de website beschikbaar.
Indien de gebruiker na wijziging van de voorwaarden gebruik blijft maken van de website of diensten, geldt dit als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.
Indien de gebruiker niet akkoord gaat met wijzigingen, dient de gebruiker het gebruik van de diensten te staken en het account te verwijderen.
Bij invoering van nieuwe functionaliteiten of wezenlijke wijzigingen in bestaande functionaliteiten, zoals zorgmail, vacaturemodules of advertentiemodules, wordt de gebruiker hierover expliciet geïnformeerd. De gebruiker heeft in dat geval het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen vóór inwerkingtreding kosteloos te beëindigen.

Artikel 3 – Toegang tot de dienst

Zorgloket.nl verleent de gebruiker een beperkt, herroepelijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar en persoonlijk recht om gebruik te maken van de website en diensten.
Het gebruik van de website en de content is uitsluitend toegestaan voor het doel waarvoor de dienst is ingericht.
De gebruiker is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte, volledige en actuele gegevens bij het aanmaken en gebruiken van het account.
Het is niet toegestaan een account aan te maken onder een valse naam of met onjuiste of misleidende gegevens.
De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens.
Het is niet toegestaan inloggegevens met derden te delen of derden toegang te geven tot het account.
De gebruiker is aansprakelijk voor al het gebruik dat via zijn of haar account plaatsvindt.
Indien de gebruiker weet of vermoedt dat onbevoegden toegang hebben tot de inloggegevens, moet de gebruiker dit direct melden aan Zorgloket.nl en zelf passende maatregelen nemen, zoals het wijzigen van het wachtwoord.
Zorgloket.nl mag de inlogprocedure of inloggegevens wijzigen indien dit noodzakelijk is voor de veiligheid of het functioneren van de website.
Zorgloket.nl is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onbevoegd gebruik van het account of de website door derden.

Artikel 4 – Gebruik van de dienst

De website en diensten worden aangeboden op basis van “as is”. Zorgloket.nl geeft geen garanties over beschikbaarheid, juistheid, volledigheid, veiligheid, geschiktheid of continuïteit, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Zorgloket.nl treedt uitsluitend op als onafhankelijk informatie- en doorverwijsplatform.
Zorgloket.nl neemt geen besluiten over Wmo-, jeugdhulp- of andere zorgaanvragen en verleent zelf geen zorg, ondersteuning of gemeentelijke dienstverlening.
Voor formele aanvragen, indicaties, besluiten en toekenningen verwijst Zorgloket.nl altijd naar de bevoegde gemeente of andere bevoegde instantie.
Zorgloket.nl heeft geen inhoudelijke bemoeienis met contact, afspraken of overeenkomsten tussen gebruikers onderling, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Beslissingen die gebruikers nemen op basis van informatie van de website of via de diensten, zijn volledig voor eigen rekening en risico.
Zorgloket.nl behoudt zich het recht voor de website of diensten op ieder moment te wijzigen, aan te passen, te beperken of te beëindigen, zonder schadeplichtig te zijn.

Artikel 5 – Informatieverstrekking en disclaimer

Zorgloket.nl streeft ernaar informatie zorgvuldig, actueel en correct aan te bieden.
Ondanks deze zorg kan Zorgloket.nl niet garanderen dat alle informatie op de website of via elektronische communicatie volledig, juist en actueel is.
Aan de informatie op de website, via e-mail, vraagfuncties, chatfuncties of andere elektronische communicatie kunnen geen rechten worden ontleend.
Zorgloket.nl is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie, tenzij sprake is van opzet, grove schuld of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Zorgloket.nl.
De website kan hyperlinks of verwijzingen bevatten naar websites of informatie van derden. Zorgloket.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid of beschikbaarheid daarvan.
Zorgloket.nl is geen officieel gemeentelijk zorgloket, maar een onafhankelijk informatieplatform. Werkwijzen rondom zorg en ondersteuning kunnen per gemeente verschillen. Gebruikers dienen voor de meest actuele en juiste informatie altijd contact op te nemen met hun eigen gemeente of bevoegde instantie.

Artikel 6 – Verplichtingen van de gebruiker

De gebruiker is verantwoordelijk voor alle content die hij of zij plaatst of aanlevert via de website.
Door content te plaatsen geeft de gebruiker Zorgloket.nl toestemming om deze content te gebruiken voor het aanbieden en uitvoeren van de diensten.
De gebruiker garandeert dat geplaatste content juist, actueel, volledig en rechtmatig is.
Het is de gebruiker niet toegestaan content te plaatsen die:
- misleidend, onjuist of onrechtmatig is;
- in strijd is met wet- en regelgeving;
- inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder privacyrechten of intellectuele eigendomsrechten;
- virussen, malware, bots, scripts of andere schadelijke programmatuur bevat;
- een valse identiteit suggereert of ten onrechte de indruk wekt dat sprake is van betrokkenheid van Zorgloket.nl;
- ongeautoriseerde reclame-uitingen bevat;
- de goede naam, reputatie of belangen van Zorgloket.nl of derden schaadt;
- wordt gebruikt voor scraping, data mining of andere vormen van ongeoorloofde geautomatiseerde gegevensverzameling.
Het is niet toegestaan vacatures, profielen of andere content kunstmatig te verversen of te manipuleren om betere zichtbaarheid te verkrijgen.
De gebruiker vrijwaart Zorgloket.nl voor aanspraken van derden die voortvloeien uit de door de gebruiker geplaatste content of het gebruik van de website of diensten.
Zorgloket.nl behoudt zich het recht voor content te weigeren, aan te passen, in te korten of te verwijderen indien deze naar haar oordeel in strijd is met deze voorwaarden, de wet of de aard van de dienstverlening.

Artikel 7 – Bijzondere verplichtingen voor werkgevers, zorgaanbieders, zzp’ers, gemeenten en arbeidsbemiddelaars

Het is werkgevers, zorgaanbieders, zzp’ers, gemeenten en arbeidsbemiddelaars niet toegestaan:
- informatie van de website te kopiëren, openbaar te maken, door te verkopen of anderszins commercieel te exploiteren;
- contactgegevens van gebruikers te gebruiken voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden die buiten de dienst vallen;
- andere werkgevers, zorgbedrijven of gebruikers actief te benaderen buiten het doel van de website;
- derden in te schakelen voor handelingen die in strijd zijn met deze voorwaarden.
Contactgegevens en profielen uit de databank mogen uitsluitend worden gebruikt voor passende, concrete en openstaande aanvragen, vacatures of samenwerkingen binnen het doel van de dienst.

Artikel 8 – Bijzondere verplichtingen voor zorgzoekenden

Het is zorgzoekenden niet toegestaan:
- vacatures te plaatsen op de website;
- gegevens van andere gebruikers te kopiëren, openbaar te maken, door te verkopen of commercieel te gebruiken;
- contactgegevens van andere gebruikers te gebruiken voor commerciële, ideële of charitatieve communicatie buiten het doel van de dienst;
- andere zorgzoekenden ongeoorloofd te benaderen;
- derden in te schakelen voor handelingen die in strijd zijn met deze voorwaarden.

Artikel 9 – Persoonsgegevens en privacy

Zorgloket.nl verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG (UAVG) en de eigen privacyverklaring.
Persoonsgegevens ten behoeve van zorgmail, vacaturemodules en advertentiemodules worden verwerkt conform de specifieke informatie die per module beschikbaar is.
Bijzondere persoonsgegevens, waaronder gegevens over Wmo en jeugdhulp, worden uitsluitend verwerkt op basis van een geldige rechtsgrond, waaronder waar vereist expliciete toestemming, en met passende beveiligingsmaatregelen.
Zorgloket.nl treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, vernietiging of onrechtmatige verwerking.
Persoonsgegevens en content worden uitsluitend verwerkt, gedeeld of gebruikt voor de primaire dienstverlening van het platform.
Advertentie-, vacature- en zorgmailgegevens worden niet aan derden verstrekt, behalve aan bevoegde gemeentelijke instanties of zorgpartners indien dit noodzakelijk is voor de dienstverlening of wettelijk is vereist, of indien de gebruiker daarvoor vooraf expliciet toestemming heeft gegeven.

Artikel 10 – Verwerkersovereenkomst

Voor zover Zorgloket.nl bij de uitvoering van diensten optreedt als verwerker in de zin van de AVG, geldt een verwerkersovereenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De verwerkersovereenkomst kan bij Zorgloket.nl worden opgevraagd of via de website beschikbaar worden gesteld.
Zorgloket.nl behoudt zich het recht voor de verwerkersovereenkomst te wijzigen of aan te vullen.
Bij wezenlijke wijzigingen die gevolgen hebben voor bestaande gebruikers, worden gebruikers daarover vooraf geïnformeerd.

Artikel 11 – Betaling

Voor bepaalde onderdelen van de dienstverlening kan een vergoeding verschuldigd zijn. De actuele prijzen en voorwaarden worden op de website vermeld.
Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Een opdracht of overeenkomst is pas bindend nadat Zorgloket.nl deze uitdrukkelijk heeft bevestigd.
Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen exclusief btw.
Zorgloket.nl mag prijzen wijzigen voor toekomstige diensten of nieuwe abonnementsperioden.
Betaling dient plaats te vinden op de wijze en binnen de termijn zoals vermeld op de website of factuur.
Indien automatische incasso is overeengekomen, zorgt de gebruiker voor voldoende saldo en correcte betaalgegevens.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is de gebruiker zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
Een beroep op opschorting of verrekening door de gebruiker is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
Voor zorgbedrijven en gemeenten bestaat geen recht op pro rata restitutie van abonnementsgelden bij tussentijdse beëindiging, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 12 – Beschikbaarheid van de dienst

Zorgloket.nl mag de website of diensten tijdelijk buiten gebruik stellen of het gebruik beperken indien dit noodzakelijk is voor onderhoud, beveiliging, aanpassingen of technische verbeteringen.
Zorgloket.nl geeft geen garantie dat de website en diensten te allen tijde zonder onderbreking, foutloos of volledig beschikbaar zijn.
Zorgloket.nl is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid, storingen of onderhoud, tenzij sprake is van opzet, grove schuld of bewuste roekeloosheid.

Artikel 13 – Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, de diensten en de door Zorgloket.nl beschikbaar gestelde content berusten bij Zorgloket.nl en/of haar licentiegevers.
De gebruiker verkrijgt uitsluitend een beperkt gebruiksrecht voor zover noodzakelijk voor normaal gebruik van de website en diensten.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zorgloket.nl content van de website te kopiëren, downloaden, wijzigen, verspreiden, openbaar te maken, reverse engineeren of commercieel te exploiteren, behalve voor zover dwingend recht dat toestaat.
De gebruiker mag geen aanduidingen met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten verwijderen, onleesbaar maken of wijzigen.
Door content op de website te plaatsen verleent de gebruiker aan Zorgloket.nl een kosteloze, wereldwijde, niet-exclusieve en voor de dienstverlening noodzakelijke licentie om deze content te gebruiken, op te slaan, te verveelvoudigen en openbaar te maken binnen het kader van de dienst.
Deze licentie strekt niet verder dan noodzakelijk is voor het aanbieden en uitvoeren van de dienstverlening.

Artikel 14 – Databank

De databank van Zorgloket.nl is beschermd op grond van de Databankenwet.
Zorgloket.nl is de producent van de databank en behoudt alle rechten met betrekking tot het opvragen en hergebruiken van gegevens daaruit.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zorgloket.nl is het niet toegestaan een substantieel deel van de databank op te vragen of te hergebruiken, noch niet-substantiële delen stelselmatig en herhaald op te vragen of te hergebruiken.
Het is niet toegestaan de databank te spideren, scrapen, doorzoeken of op andere oneigenlijke wijze te gebruiken met behulp van software, scripts, bots of andere technische middelen.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Zorgloket.nl is slechts aansprakelijk voor schade voor zover dat volgt uit dwingend recht.
Zorgloket.nl is niet aansprakelijk voor directe schade, indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie als gevolg van het gebruik of niet kunnen gebruiken van de website of diensten, tenzij sprake is van opzet, grove schuld of bewuste roekeloosheid van Zorgloket.nl of haar leidinggevenden.
Uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet, grove schuld of bewuste roekeloosheid van Zorgloket.nl, haar leidinggevenden of hulppersonen.
Indien Zorgloket.nl ondanks het voorgaande aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienst in rekening is gebracht, of indien nog geen factuur is verzonden: het fictieve factuurbedrag dat redelijkerwijs voor die dienst in rekening zou zijn gebracht, met een absoluut maximum van € 1.500 inclusief btw.
Aansprakelijkheid voor gevolgschade is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
Vorderingen van derden vallen eveneens onder de in dit artikel opgenomen beperkingen.

Artikel 16 – Overmacht

Indien Zorgloket.nl door overmacht niet aan haar verplichtingen kan voldoen, is geen sprake van een toerekenbare tekortkoming.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte of uitval van medewerkers, storingen in elektriciteit, internet of telecommunicatie, brand, overstroming, natuurrampen, stakingen, oproer, overheidsmaatregelen, tekortkomingen van leveranciers of derden en andere onvoorziene omstandigheden.
Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 17 – Duur en beëindiging

De gebruiker kan op ieder moment stoppen met het gebruik van de dienst en het account verwijderen.
Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, nadat eerst een schriftelijke ingebrekestelling is verzonden met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen.
Reeds verrichte prestaties en reeds ontstane betalingsverplichtingen blijven ook na beëindiging verschuldigd.
Zorgloket.nl is gerechtigd om, zonder schadeplichtig te zijn en met onmiddellijke ingang:
- het gebruik van de dienst te beperken of op te schorten;
- een account tijdelijk of permanent te blokkeren of te verwijderen;
- content te verwijderen,
  indien de gebruiker handelt in strijd met deze voorwaarden, de wet, of indien dit anderszins noodzakelijk wordt geacht voor de veiligheid, integriteit of continuïteit van de dienst.

Artikel 18 – Boetebeding

Bij overtreding van deze gebruikersvoorwaarden kan de gebruiker een direct opeisbare boete verschuldigd zijn aan Zorgloket.nl.
Voor consumenten geldt een maximale boete van € 250 per overtreding per dag dat de overtreding voortduurt.
Voor zakelijke gebruikers geldt het overeengekomen of toepasselijke boetebedrag zoals tussen partijen is vastgelegd.
Dit laat het recht van Zorgloket.nl om volledige schadevergoeding te vorderen onverlet, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze gebruikersvoorwaarden en op het gebruik van de website en diensten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Zorgloket.nl is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
Zorgloket.nl mag rechten en verplichtingen uit deze voorwaarden overdragen aan derden. De gebruiker wordt daarvan op de hoogte gesteld.
Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking daarvan.