Hoe Vaak Moet Klanttevredenheid Worden Gemeten in de Zorg (Wmo en Jeugdhulp)?
Het meten van klanttevredenheid is essentieel voor zorgorganisaties die actief zijn in de Wmo en jeugdhulp. Het helpt niet alleen om inzicht te krijgen in hoe cliënten de zorg ervaren, maar draagt ook bij aan het voldoen aan wettelijke eisen en het continu verbeteren van de kwaliteit van zorg. Maar hoe vaak moet u dit meten, en hoe zorgt u ervoor dat het proces effectief en cliëntgericht blijft?
In deze blog bespreken we hoe vaak u klanttevredenheid in de zorg moet meten, welke methoden geschikt zijn, en hoe u waardevolle feedback kunt verzamelen en benutten.
Hoe Vaak Moet Klanttevredenheid Worden Gemeten in de Zorg?
De frequentie waarmee klanttevredenheid wordt gemeten in de zorg hangt af van de aard van de dienstverlening en de specifieke eisen binnen de Wmo en jeugdhulp. Aanbevelingen zijn:
- Jaarlijks onderzoek: Gemeenten en zorgaanbieders zijn wettelijk verplicht om jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uit te voeren binnen de Wmo en jeugdhulp. Dit onderzoek geeft inzicht in hoe cliënten de ondersteuning ervaren.
- Na belangrijke momenten: Meet de tevredenheid na de afronding van een traject, een intakegesprek of een wijziging in de zorgverlening.
- Doorlopende metingen: Gebruik kortere feedbackmomenten om continu inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten en waar nodig direct bij te sturen.
Door regelmatige metingen te plannen, blijft u op de hoogte van trends en kunt u inspelen op de veranderende behoeften van cliënten.


Hoe Vaak Moet U Contact Houden met Cliënten?
In de zorg is regelmatig contact met cliënten essentieel. Dit versterkt niet alleen de relatie, maar helpt ook bij het tijdig signaleren van problemen.
- Wmo: Plan structurele evaluatiegesprekken, bijvoorbeeld elk halfjaar, om de voortgang en tevredenheid van cliënten te bespreken.
- Jeugdhulp: Voor jongeren en ouders is frequent contact, bijvoorbeeld maandelijks, belangrijk om te monitoren of de zorg aansluit bij hun behoeften.
Daarnaast kan informeel contact via korte feedbackmomenten helpen om een compleet beeld te krijgen van de tevredenheid.
Hoe Vaak Een Enquête Uitvoeren?
Een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek voor de Wmo en jeugdhulp wordt meestal jaarlijks uitgevoerd. Daarnaast kunt u gebruik maken van:
- Korte feedbackenquêtes: Na een intake of evaluatiegesprek om specifieke ervaringen te peilen.
- Doorlopende feedbacktools: Hiermee verzamelt u continu feedback over de dienstverlening, zonder cliënten te overbelasten.
Te vaak enquêtes sturen kan leiden tot vermoeidheid bij cliënten, dus zorg ervoor dat de frequentie in balans is met de informatiebehoefte.
Hoe Meet U Klanttevredenheid in de Zorg?
Het meten van klanttevredenheid binnen de Wmo en jeugdhulp kan op verschillende manieren:
- Online enquêtes: Korte vragenlijsten die cliënten zelfstandig kunnen invullen.
- Telefonische interviews: Persoonlijk contact is vaak geschikt voor cliënten die minder digitaal vaardig zijn.
- Fysieke formulieren: Voor cliënten die liever schriftelijk feedback geven.
Combineer kwantitatieve methoden, zoals scores, met kwalitatieve inzichten door te vragen naar achterliggende redenen voor tevredenheid of ontevredenheid.
Wat Kost een Klanttevredenheidsonderzoek in de Zorg?
De kosten van een klanttevredenheidsonderzoek hangen af van de aanpak:
- Zelf uitvoeren: Met tools zoals Google Forms of een eigen systeem kunt u de kosten laag houden.
- Professionele tools: Softwarepakketten voor de zorg, zoals die van Zorgloket.nl, bieden geavanceerde mogelijkheden vanaf enkele honderden euro’s per jaar.
- Uitbesteden: Een extern bureau inschakelen kost meestal tussen de €1.000 en €10.000, afhankelijk van de omvang en methodologie.
Voor veel Wmo- en jeugdhulporganisaties is een combinatie van interne en externe middelen de meest kosteneffectieve oplossing.
Hoe Vaak Moet de Feedback van Cliënten Worden Beoordeeld?
In de zorgsector is het essentieel om feedback regelmatig te beoordelen, zodat u tijdig kunt reageren op signalen van cliënten:
- Maandelijks: Evalueer doorlopende feedback om snel in te spelen op problemen.
- Kwartaal: Analyseer trends en bepaal verbeterpunten voor de komende periode.
- Jaarlijks: Gebruik de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek om strategische verbeteringen door te voeren.
Door feedback structureel te monitoren, blijft u voldoen aan de kwaliteitseisen binnen de Wmo en jeugdhulp. Hoeveel Enquêtes Zijn Te Veel?
Het is belangrijk om de balans te vinden tussen voldoende feedback verzamelen en overbelasting van cliënten voorkomen. Richtlijnen:
- Korte enquêtes: Gebruik maximaal 5-10 vragen voor korte metingen.
- Relevantie: Stel alleen vragen die aansluiten op de situatie van de cliënt.
- Frequentie: Vermijd het sturen van meerdere enquêtes binnen een korte periode.
Cliënten waarderen het als hun mening wordt gevraagd, maar overbelasting kan leiden tot lagere respons en vermoeidheid.
Waarom Klantonderzoek in de Zorg Uitvoeren?
Klanttevredenheidsonderzoek biedt zorgorganisaties essentiële inzichten:
- Inzicht in kwaliteit: Begrijp hoe cliënten uw zorg ervaren en waar verbetering mogelijk is.
- Versterking van relaties: Cliënten voelen zich gehoord en gewaardeerd.
- Voldoen aan verplichtingen: Jaarlijkse KTO’s zijn een verplicht onderdeel van de Wmo en jeugdhulp.
Conclusie
Het regelmatig meten van klanttevredenheid is een must voor zorgorganisaties die actief zijn in de Wmo en jeugdhulp. Met een goed gepland klanttevredenheidsonderzoek kunt u niet alleen voldoen aan wettelijke eisen, maar ook de kwaliteit van uw zorg verbeteren en sterkere relaties opbouwen met cliënten.
Wilt u meer weten over hoe u klanttevredenheid in de zorg kunt meten? Neem contact op met Zorgloket.nl en ontdek hoe wij u kunnen ondersteunen met professionele tools en strategieën voor klanttevredenheidsonderzoek.

Let op!
De werkwijze kan per gemeente in Nederland verschillen. Neem daarom altijd contact op met het zorgloket van jouw gemeente voor de juiste informatie. Aan de teksten op zorgloket.nl kunnen geen rechten worden ontleend. Voor meer informatie, raadpleeg onze algemene voorwaarden.